POLÍTICA

Confira abaixo a política da empresa.

Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

 

1. Identificação   

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Studio Karicato com endereço na rua: Padre Kassabian nº 71 - Jardim baronesa, Osasco/SP inscrita no CNPJ/MF sob o número 19.150.359/0001-73, com Inscrição Estadual nº 492.693.660.114.

 

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) Studio Karicato

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, o Studio Karicato disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meio do canal de comunicação destacado: https://www.studiokaricato.com/sac. O Studio karicato disponibiliza contato pelos telefones (11)9. 6840-5464, segunda a sexta das 08h00 às 20h00. Por correspondência endereçada à Studio Karicato,www.studiokaricato.com/SAC, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, Studio Karicato disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.   

 

3. Modalidades 

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Studio Karicato disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).   

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)   

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Studio Karicato por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 
 

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 
 

4.2. Envio do produto à Studio Karicato. O Cliente terá apenas uma opção para a devolução do produto à Studio Karicato: enviando-o à Studio Karicato por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato)  um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
 

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Studio Karicato verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso. 
 

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Studio Karicato notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 
 

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Studio Karicato notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado Studio Karicato à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.   

 

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)   

 

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Studio Karicato permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Studio Karicato, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.   

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)   

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) . O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 
 

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 
 

6.2. Envio do Produto à Studio Karicato. O Cliente terá apenas uma opção para a devolução do produto à Studio Karicato: enviando-o à Studio Karicato por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato)  um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. 
 

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Studio Karicato verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 
 

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Studio Karicato notificará o Consumidor para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 
 

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Studio Karicato notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Studio Karicato ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Studio Karicato, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.  

 

7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)  

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Studio Karicato, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original.

Entrega de Produtos para o E-Commerce

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

 

1. Identificação   


Este site é de propriedade, mantido, e operado por Studio Karicato com endereço na rua: Padre Kassabian nº 71 - Jardim baronesa, Osasco/SP inscrita no CNPJ/MF sob o número 19.150.359/0001-73, com Inscrição Estadual nº 492.693.660.114.

 

2. Contato SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato)


Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Studio Karicato disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios de canais de comunicação listados abaixo: 
(a) Pelos telefones (11)9. 6840-5464, segunda a sexta das 08h00 às 18h00; 
(b) Pelo site www.studiokaricato.com/SAC

 

3. Prazos de entrega   

Durante o processo de Compra, a informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos e as suas quantidades. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.   

 

4. Horário de entrega e agendamento   

A Studio Karicato efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.   

 

5. Valor do frete   

 

A Studio Karicato oferece o  frete gratuitamente para todo o Brasil.

 

6. Condições da entrega   

 

A Studio Karicato entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores.

 

7. Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato) para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções. 

 

8. Tentativas de entrega   

 

A Studio Karicato entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Studio Karicato realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Studio Karicato fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política). 

 

9. Diversos   

 

Alterações do pedido. A Studio Karicato não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. 
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Studio Karicato] fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. 
Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Studio Karicato informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. 

Privacidade e Segurança

A Política de Privacidade e Segurança abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

 

1. Identificação 

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Studio Karicato com endereço na rua: Padre Kassabian nº 71 - Jardim baronesa, Osasco/SP inscrita no CNPJ/MF sob o número 19.150.359/0001-73, com Inscrição Estadual nº 492.693.660.114.

 

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato)

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Studio Karicato disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios de canais de comunicação listados abaixo: 
(a) Pelos telefones (11)9. 6840-5464, segunda a sexta das 08h00 às 18h00; (b) Pelo sitewww.studiokaricato.com/SAC

 

3. Informações gerais   

 

A Studio Karicato toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.   

 

4. Dados do cliente
  
Nosso site não possuí cadastro de clientes. Para fazer a compra o cliente terá que fazer um cadastro no PagSeguro, que é a forma mais segura de comprar pela internet hoje, assim seus dados ficarão salvos e protegidos sem nenhum risco.

 

5. Compartilhamento dos dados 

 

O PagSeguro tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo. 

7. Medidas de segurança   

 

Recursos tecnológicos. O PagSeguro adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da Studio Karicato e PagSeguro têm livre acesso à base de dados dos Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet. 
 

Sigilo da senha. A Studio Karicato e PagSeguro recomendam que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A Studio Karicato e PagSeguro nunca solicitaram ao Usuário que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, O PagSeguro recomenda a imediata substituição da senha. 


E-mails suspeitos. A Studio Karicato envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A Studio Karicato e PagSeguro não enviam mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato). 

Pagamento

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

 

1. Identificação   
 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Studio Karicato com endereço na rua: Padre Kassabian nº 71 - Jardim Baronesa, Osasco/SP inscrita no CNPJ/MF sob o número 19.150.359/0001-73, com Inscrição Estadual nº 492.693.660.114.

 

2. Contato SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato)
 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Studio Karicato disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios de canais de comunicação listados abaixo: 
(a) Pelos telefones (11)9. 6840-5464, segunda a sexta das 08h00 às 18h00; 
(b) Pelo site www.studiokaricato.com/SAC

 

3. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos   

 

A Studio Karicato disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.   

 

4. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento   

 

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar sua Conta no PagSeguro e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento do PagSeguro, para escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). O Pagseguro imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega. A Studio Karicato, visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem. 
Alterações do pedido. Como regra geral, a Studio Karicato não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.   

 

5. Meios de Pagamento   

 

No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Elo®, Diners®, Hiper®, Hipercard®, Cabal®, Persona Card®, Vale Card®, Avista®, Mais!®, Brasil Card®, Fort Brasil®, Sorocred®, Grandcard®, Aura®, Banese® e Up Policard®. No futuro, a Studio Karicato pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamentos. 

 

6. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos   

 

Entrega: Durante o processo de compra, a Studio Karicato informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito. 
Devolução: Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Studio Karicato por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor Studio Karicato) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções. Caso o produto esteja em condições adequadas, a Studio Karicato notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Studio Karicato à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

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