FAQ

Perguntas frequentes

O que é uma caricatura?


Caricatura é um desenho que exagera as características marcantes do rosto de uma pessoa. Na caricatura também pode ser enfatizado gestos, roupas e hábitos.




Qual o tamanho e formato do arquivo da caricatura digital?


O arquivo possui as dimensões de 21cm de largura e 29,7 cm de altura (tamanho folha de sulfite). O desenho pode ser impresso no tamanho que o cliente desejar, sem perder a qualidade do desenho. O desenho tem formato JPEG com 300 DPIs de resolução.




Como a caricatura é enviada?


A caricatura é enviada por e-mail em formato de arquivo digital.




Como funciona a forma de pagamento?


Através do Pagseguro, depósito ou transferência bancária. Se for transferência ou depósito, precisamos de 50% do valor total para iniciarmos o esboço e 50% restante no término da caricatura. É necessário enviar, por e-mail, o comprovante de pagamento




Qual o prazo para entrega da caricatura sob encomenda?


O prazo de entrega pode variar entre 3 à 5 dias se não houver alterações a serem feitas.




Qual a diferença no preço entre a caricatura colorida e a preta e branca?


O valor é o mesmo, porém em nossa loja você compra a caricatura colorida e ganha a mesma versão em preto e branco.




Vocês criam qualquer modelo de caricatura?


Criamos as caricaturas seguindo as especificações de cada cliente, ou seja, criamos qualquer modelo que desejar.




Como envio minhas fotos para fazer a caricatura?


Basta anexar no e-mail as fotos que desejar e enviar para contatostudiokaricato@gmail.com




Vocês enviam em todos os formatos?


Enviamos em qualquer formato que precisar, basta solicitar no e-mail enviado junto com as fotos.




Consigo rastrear minha Compra?


Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estarão disponíveis em seu e-mail, enviaremos também um código rastreador dos Correios para que possa acompanhar seu pedido em tempo real.




Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?


A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Studio Karicato, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a transportadora Correios. É possível que, no futuro, a Studio Karicato decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.




Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?


Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.




Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?


Entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente pelo site da Studio Karicato) por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.




Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?


Se os produtos estão disponíveis em nosso site, significa que há estoque do produto.




Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?


Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Studio karicato no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.




Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?


Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.




Existe um valor mínimo de pedido?


Não.




A Studio Karicato faz entrega parcial?


Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.




Posso alterar o endereço da entrega?


Sim, mas somente antes de concluir a Compra no PagSeguro. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.




Como é calculado o frete para meu pedido?


O frete é grátis para todo o Brasil.




Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?


Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.




Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?


Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.




Posso retomar um carrinho de compras?


Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.




Quais são os meios de pagamentos disponíveis?


No momento, o Site aceita cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Elo®, Diners®, Hiper®, Hipercard®, Cabal®, Persona Card®, Vale Card®, Avista®, Mais!®, Brasil Card®, Fort Brasil®, Sorocred®, Grandcard®, Aura®, Banese® e Up Policard®. No futuro, a Studio Karicato pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso Site e refletidas em nossa Política de Pagamentos.




Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?


Você pode entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento no site Studio Karicato) por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Studio Karicato requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.




E se o meu pagamento não for aprovado?


Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.




Qual é o prazo de aprovação da Compra?


O prazo é de até 72 horas.




Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?


Não será possível este procedimento.




Quais são as formas de parcelamento?


Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 18
(dezoito) vezes.




Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?


Basta entrar em contato com o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381.




Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?


Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.




Quais são os prazos para estorno?


A Studio Karicato pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.




O Site da Studio Karicato pratica ofertas relâmpago?


Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.




Como trocar um produto do eCommerce?


Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.




Posso trocar o produto via Televendas?


Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381.




E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?


Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.




Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?


Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.




Quais as normas para devolução por Correios?


Inicialmente, você deve entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Studio Karicato, de qualquer Agência de Correios, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.




Como faço para cancelar minha compra?


Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato), por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381, e solicitar o cancelamento. Nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.




Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?


O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.




Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?


Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato) por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381.




Em que situações meu pedido pode ser cancelado?


Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor no site Studio Karicato) por telefone (11)9.6840-5464 ou (11)9.5396-7381.




Como criar uma Conta no PagSeguro?


Você pode se cadastrar clicando aqui, você será redirecionado diretamente para página de cadasto no site do PagSeguro, basta criar uma conta como comprador.




Como faço para receber as Ofertas da Studio Karicato?


Basta se cadastrar em nossa Newsletter para receber nossas promoções.





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